Contact
Mis à jour le
Notre assistance est joignable par deux canaux.
- Chat en direct : accessible depuis n’importe quelle page, c’est la voie la plus rapide pour un compte, un dépôt ou un retrait en cours.
- Courriel : [email protected], pour les demandes qui supposent des pièces jointes, comme l’envoi de justificatifs d’identité.
Les sujets que nous traitons
- Compte et vérification : création, connexion, mot de passe oublié, justificatifs demandés avant un premier retrait.
- Dépôts et retraits : moyens disponibles, limites applicables à votre compte, opération en attente.
- Offres : bonus de bienvenue casino ou paris sportifs, cashback hebdomadaire, bonus quotidien, code qui refuse de s’appliquer.
- Casino et paris sportifs : question sur un jeu, une table en direct, un pari en cours ou son règlement.
- Technique : page qui ne se charge pas, jeu qui s’interrompt, affichage sur téléphone.
Pour une demande liée à une transaction, indiquez d’emblée l’adresse de courriel du compte, la date et le montant. Cela évite un aller-retour et raccourcit le traitement d’autant.
Deux questions qui reviennent souvent
« Pourquoi mon retrait est-il bloqué ? » Dans la grande majorité des cas, parce qu’une offre est encore active sur le compte. Chez nous, entre le cashback hebdomadaire et le bonus quotidien, il y en a presque toujours une en cours : vérifiez-le avant de demander un retrait.
« Puis-je cumuler les deux offres de bienvenue ? » Non. Celle du casino et celle des paris sportifs sont distinctes et ne s’appliquent pas au même dépôt.
Jouer de façon responsable
Si le jeu est devenu un problème pour vous ou pour un proche, Joueurs Info Service propose une écoute anonyme et gratuite. Les outils de limitation disponibles sur le compte et les coordonnées utiles figurent sur notre page Jeu responsable.